결제 및 환불 규정 (국문)
1. 단건 콘텐츠 구매 환불
- 구매일로부터 7일 이내, 코스를 다운로드하지 않은 경우 또는 유료 콘텐츠 트랙을 1개 이상 완전히 재생하지 않은 경우 환불 가능합니다.
2. 패스권 / 기간제 상품 환불
- 구매일로부터 7일 이내, 포함된 콘텐츠에서 코스를 다운로드하지 않은 경우 또는 유료 콘텐츠 트랙을 1개 이상 완전히 재생하지 않은 경우 환불 가능합니다.
3. 인앱 결제(App Store · Google Play) 환불 안내
Travolo 앱에서 결제한 모든 인앱결제는 Apple 및 Google의 정책이 우선 적용됩니다.
- 환불 요청은 Apple 또는 Google 고객센터를 통해 진행됩니다.
- 각 플랫폼의 승인/거절 여부에 따라 환불 가능 여부가 결정됩니다.
- 플랫폼에서 환불이 거절된 경우 회사가 별도로 환불을 제공하기 어렵습니다.
4. 기술적 문제로 인한 환불
아래의 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 결제 후 콘텐츠가 지급되지 않은 경우
- 재생 불가 등 회사 귀책의 기술적 장애가 발생한 경우
5. 콘텐츠 정보 변경 관련
- 박물관/전시 공간의 경우 방 번호, 동선, 현장 안내 등은 현지 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
- 문화유적의 경우 관람 구역 공개 여부, 동선 등은 현지 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
- 현장 정보 변경으로 인한 환불은 불가합니다.
6. 환불 요청 방법